Avis clients de Echoppe de Gaïa

Bonjour et merci pour votre avis. Nous n'avons aucun intérêt à donner des informations de vente mensongères, bien évidemment. D'ailleurs votre avis ne reflète en rien l'image que nous avons auprès du public actuellement.
Il se passe 2 choses :
1/ Nous ne pouvons pas, avec une base de plus de 4000 produits proposés, tous les tester, cela paraît pertinent. Nous transmettons donc les information fournies par les artisans et fabricants.
2/ En bonne utilisatrice de bougies que vous êtes, je pense que vous savez très bien que le temps de combustion est largement soumis au conditions environnementales (courant d'air, humidité ambiante...), et c'est un temps estimé par le fabricant.
Belle journée à vous.

Bonjour, bien désolé pour ce désagrément, habituellement les emballages et protections utilisés suffisent amplement, ce genre d'incident reste peu fréquent.
Cependant vous n'avez pas signalé cet incident à notre service client, ni par email avec photo, ni par téléphone.
Bien à vous.

Merci pour votre avis... vous avez tout de même déformés mes propos mais passons.
Comme expliqué les bougies choisies sont de fabrications artisanales, vous cherchiez des bougies Arts de la Table bien uniformes, ce qui n'est pas le cas ici, tout simplement.

Bonjour, merci pour votre commande et avis. Cependant vous avez indiqué cela sur tous les produits commandés y compris les charbons que nous vendons le plus chaque jours (meilleure vente à l'année). Je pense que vous devez revoir votre façon d'utiliser les charbons et encens. Peut-être que le charbon n'est pas correctement positionné ou ventilé, ou que vous mettez trop de quantité dessus, ce qui a pour effet d'étouffer votre charbon. Mais dans tous les cas, au vu de votre commande et des autres avis clients, le problème ne peut pas venir de la totalité de nos articles. Notre équipe se tient à dispo pour vous aider dans l'utilisation.

Bonjour, suite à l'avis laissé sur la fiche produit, je vous précise que tout est indiqué dans le descriptif et vous avez les photos correspondantes, il faut prendre le temps de bien regarder...
Après vérification, le produit envoyé correspond tout à fait à ce qui est indiqué.

Bonjour, merci pour votre commande.
Les dimensions du chaudron sont clairement indiquées dans le descriptif.
Vous indiquez "pas de service client" alors que nous sommes à disposition par téléphone et par email et ceci est également clairement indiqué sur le site à différents endroits, encore faut-il nous contacter, car nous n'avons de votre part ni appel, ni email ni message téléphonique...
Vous bénéficiez également d'un droit de retour sous 14 jours, ceci est aussi indiqué dans les infos du site.

Merci pour ce message. Je ne vois pas en quoi nous n'avons pas été compréhensifs pour l'échange, nous vous avons seulement demandé de fournir des photos pour pouvoir demander un retour chez l'éditeur puisque c'est un coffret libraire !

Bonjour, visiblement, oui, il était aussi très difficile pour moi de me faire comprendre et vous de suivre les consignes...

Merci pour votre avis, par contre il faut vous rapprocher de votre bureau de poste pour signaler tout ça. Pour le premier colis "huilé", il ne contenait rien de type huileux, donc forcément il a était mis au milieu de colis endommagés.
Et sincèrement là, on ne peut pas grand chose de plus au vu des emballages déjà très protecteurs que nous mettons.

Bonjour, je vous ai contacté par téléphone et laissé un message, après vérification, il y a bien eu 2 coupelles de mise dans votre colis, donc j'attends votre rappel pour discuter de ceci et voir ensemble l'emballage du colis à l'arrivée etc...
Je tiens à vous préciser que notre service client est disponible lors de ces situations, et il faut nous contacter sans hésiter.

Attention, comme déjà indiqué par email, vous avez acheté des charbons naturels et ils doivent être allumé de façon très spécifique, il faut impérativement suivre le mode d'emploi et vous pourrez les utiliser correctement. Prenez le temps de lire les instructions ;).

Bonjour, nos pendules sont vérifiés avant expédition et il ne faut pas confondre rayure ou autre avec les défauts liés à la pierre naturelle.
Mais si je ne m'abuse, au téléphone vous étiez déjà en panique quant à l'état et l'expédition de votre pendule avant même le traitement de votre commande...
Je vous suggère de vous déplacer en boutique les prochaines fois, ainsi vous ne serez plus déçu, vous pourrez juger sur l'instant.

Votre commande passée le 9/05 à 16h32 est partie de chez nous le 10/09 à 11h57, comme indiqué dans les emails de suivi...
Le reste c'est le temps de la poste... Donc un peu dur comme jugement quand de notre côté nous tenons nos engagements.

Bonjour, je vous avais laissé un message téléphonique vous demandant une photo de l'article endommagé, et vous n'avez rien envoyé. De plus vous parlez de frais de port élevés alors que pour votre commande ils étaient offerts... !?

Nous sommes désolés de votre insatisfaction, néanmoins vous avez mis le même commentaire pour l'encens Asa Foetida, Jesus et notre dame des miracles... Hors ce sont 3 encens complètement différents (de provenance et de fournisseur), et ce n'est pas l'avis général de nos utilisateurs. Votre façon de les utiliser et peut-être à revoir.

Bonjour, désolée que vous soyez déçu, mais c'est clairement indiqué vendu à l'unité. De plus, comme expliqué précédemment, il est impossible pour nous de prendre en photos toutes les pièces disponibles et il est bien précisé dans le descriptif que les images sont à titre indicatif. La pierre expédiée correspond à ce qui est noté.
Effectivement si vous cherchez des minéraux très précis, je vous encourage vivement à vous rentre dans une boutique physique.
Bien à vous.

Dans l'histoire on se demande qui est malhonnête, vous avez retourné les sachets d'encens dans un état pitoyable et en plus utilisés puisqu'il manquait des quantités. Vous avez critiqué la totalité des encens alors qu'ils viennent de fabricants et importateurs différents. Selon les conditions générales de ventes vous n'auriez même pas dû être remboursé.

La taille est correctement inscrite dans le descriptif. Et c'est un très bon compromis pour un petit prix. Pas de surprise !
Et vous aviez le choix avec une plus grande... mais certes plus chère.

Dans ce cas vous pouvez contacter notre service client, nous sommes aussi là pour ça.
Car vous notez 1/5 notre service client, alors que vous n'avez pas fait appel à nous.
Reste à voir dans quel état est arrivé votre carton, vu parfois le traitement de La Poste.

Malheureusement, nous n'avons jamais eu votre email.
Il est dommage que vous n'ayez pas pris juste quelques minutes pour contacter notre service client ou remplir le formulaire spécifique.

Suite à notre appel téléphonique de ce jour, nous attendons votre réponse...